Дополнительно
Архив заявок
В данном разделе отображаются все заявки, которые были отменены или уже завершены (закрыты). Для перехода в раздел оператор должен нажать на кнопку “Архив заявок” в правом верхнем углу:
Архивные заявки можно просматривать и фильтровать так же, как и обычные. В базе данных сохраняется вся информация, касающаяся заявки, а также история совершенных над ней действий.
Для фильтрации архивных заявок нужно нажать на кнопку “ Фильтр” (1), после чего появится следующее модальное окно (2):
Разберем параметры формы отдельно:
Первые два поля (Дата открытия заявки (1) и Дата закрытия заявки (2)) определяют даты открытия и закрытия заявок;
Тип - определяет каким образом была создана заявка:
Инцидент - на основании обращения;
Плановые работы - на основании планового графика работ;
Категория - осуществляет фильтрацию по группе проблем, к которой относится заявка.
Проблема - осуществляет фильтрацию по описанной в заявке проблеме.
Для того чтобы выполнить фильтрацию оператор должен заполнить необходимые поля из вышеуказанного списка и нажать на кнопку “ Применить” (6). Также возможно очистить форму фильтрации с помощью кнопки “ Сбросить все” (8) в верхнем правом углу модального окна. Для закрытия модульного окна оператор может нажать за границей формы фильтрации или на кнопку “ Закрыть” (7).