Категории
Страница предоставляет возможность для редактирования списка доступных для выбора категорий (Проблем) в обращениях и заявках. При переходе во вкладку Конфигурация → Категории вы увидите страницу со следующими элементами:
По центру страницы расположен список категорий, каждая из который состоит из Названия и Группы, к которой относится данная проблема.
Под списком категорий расположены элементы управления пагинацией. Для перехода на другую страницу списка нажмите на соответствующую цифру или на стрелки по краям данного блока.
При нажатии на кнопку “ Добавить категорию” или на иконку редактирования категории (3) появляются модальные окна со схожими параметрами:
Оператору необходимо заполнить поля Наименование категории, а также Группу из представленных в списке (→), к которой можно отнести категорию.
Также в окне редактирования администратор может Активировать / Деактивировать категорию (включать / отключать). В случае деактивации (отключения) операторы call-центра не смогут выбрать данную категорию в качестве проблемы при создании нового обращения.
Для удаления отдельной категории из списка нажмите на иконку корзины с правой стороны от иконки редактирования (4).