Диспетчерская
Подсистема для полной автоматизации работы ресурсоснабжающего предприятия по следующим обращениям: инцидент, плановые работы, врезка новых абонентов, установка/поверка узлов учета, дополнительные услуги.
Модуль «Диспетчерская» позволяет создавать, вести, мониторить и анализировать заявки по сконфигурированным через панель администратора бизнес процессам. В подсистеме выделены роли (руководитель диспетчерской, начальник цеха, бригадир, водитель и пр.), для которых администрируется доступный функционал и выводимый интерфейс. Таким образом, у каждого сотрудника взаимодействующего с системой, доступен функционал только в соответствии с его должностными обязанностями.
После закрытии заявки осуществляется привязка данных об устраненных повреждениях и видах произведенных работ к элементам сети в геоинформационной системе. В последствии это позволяет эффективно выстраивать график предупредительных ремонтов и реконструкций инженерных сетей.
Интегрирована возможность ведения расписания аварийно-восстановительных бригад, автотранспорта, спецтехники. Диспетчер в режиме реального времени всегда имеет актуальную информацию о доступных ресурсах.
Интеграция с 1С Бухгалтерия позволяет осуществлять списание материалов по каждой проведенной работе в автоматизированном режиме.
Работа системы начинается с получения Обращения, которые проходят через Call-центр и далее передаются в диспетчерскую предприятия.
После получения обращения диспетчер может на ее основе создать Заявки. Заявка в данном случае преобразует обращение в более структурированную форму с Типом и Проблемой (которые выбираются с уже предопределенного списка).
Далее каждую из заявок оператор разбивает на Задания, которые будет необходимо выполнить для завершения данной заявки. При создании заданий из заявки оператор назначает сроки выполнения и исполнителей, а также спец. технику и средства малой механизации (при необходимости). В рамках каждого задания исполнитель, через мобильную версию приложения, создает отдельные Работы. В процессе работы, система сохраняет историю всех действий производимых как над заявкой, так и по отдельным заданиям, а также ведет учет затраченных ресурсов.
Учитывая это большое количество решений для устранения как аварийных ситуаций, так и для проведения плановых работ, модуль Диспетчерская является эффективным инструментом автоматизации.
Детальнее с каждым разделом документации можно ознакомиться по представленным ниже ссылкам: